Construire une relation client durable et performante
Apprendre à créer et entretenir des relations clients solides, basées sur la confiance et la satisfaction.
Ce qui se passe vraiment sur le terrain.
Un client part chez le concurrent sans avoir rien dit.
La plupart des clients mécontents ne se plaignent pas : ils s’en vont.
On apprend à repérer les signaux faibles et à reprendre contact au bon moment.
On vous compare, on négocie, vous cédez.
Sans valeur perçue, le prix devient le seul sujet.
On travaille ce qui se passe avant l’annonce du prix.
Chacun fait à sa façon, et les résultats varient du simple au triple.
Ce qui marche chez l’un ne se transmet pas aux autres.
Toute l’équipe repart avec la même méthode et le même langage.
Ce que vos équipes sauront faire en sortant.
- Comprendre les attentes et les besoins spécifiques des clients pour adapter vos approches.
- Renforcer la fidélité client grâce à des interactions de qualité, y compris dans des situations complexes.
- Optimiser votre approche commerciale pour garantir la satisfaction et la loyauté des clients.
5 étapes.
Étape 1Comprendre les fondamentaux de la relation client :- Identifier les attentes explicites et implicites des clients.
Étape 2Techniques pour optimiser chaque interaction :- Adapter sa communication à chaque profil client.
Étape 3Renforcer la fidélité client :- Stratégies pour établir une relation de confiance.
Étape 4Gérer les situations complexes :- Désamorcer les tensions et gérer les réclamations avec professionnalisme.
Étape 5Cas pratiques et mises en situation :- Analyse de cas concrets issus de votre secteur d’activité.
Des acquis qui se voient.
Pas le budget, pas le temps, pas l’énergie ? Voici nos réponses.
On n’a pas le budget formation.Survolez ou touchez
On construit le programme sur vos enjeux, pour qu’il se voie dans vos résultats. Et en plus, elle peut être prise en charge par votre OPCO : nos administrateurs montent le dossier à votre place.
Je ne peux pas immobiliser l’équipe.Survolez ou touchez
Dans vos locaux ou en classe virtuelle, en direct, calée sur votre agenda. Personne ne perd une journée sur la route.
Encore une formation qu’on oubliera.Survolez ou touchez
Un test de positionnement en amont, puis une formation construite sur votre niveau réel et vos situations de travail.
La qualité prime sur la quantité.
Chaque session doit apporter une valeur concrète et mesurable. Nos administrateurs s’occupent du financement, vous vous occupez de progresser.
La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie d’action suivante : ACTIONS DE FORMATION
Pour qui
- Commerciaux et chargés de clientèle
- Responsable de la relation client mangers commerciaux
- Entrepreneurs et indépendants souhaitant développer une base client durable
- Toute personne impliqué dans des interactions régulières avec des clients avec des clients
Prérequis
- Aucun prérequis particulier pour participer à cette formation.
Évaluation
- Auto-évaluation en début et en fin de formation afin de mesurer la progression des compétences.
- Mise en situation pratique en lien avec les objectifs pédagogiques, avec retour constructif et individualisé du formateur.
- Quiz final permettant de valider l’acquisition des connaissances et compétences abordées.
Tarif
À partir de 2 396 €. Le tarif dépend du format (inter, intra, sur mesure) et de votre prise en charge. Devis précis après l’audit gratuit.
Accessibilité
Notre référent handicap étudie avec vous l’adaptation du rythme, des supports et du format avant l’inscription : chaque adaptation est définie au cas par cas, selon la situation de la personne. Nous orientons si besoin vers les acteurs spécialisés (Agefiph, Cap emploi, MDPH). Contact : contact@formezvoo.com.
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